您的員工提交了一份申訴文件，長達 20 頁，引用了 14 項法律規定、6 個您完全查不到的判例，指控 32 項不同的違規行為，並提出 17 項不同的補救要求。您懷疑這份文件是使用人工智慧（AI）撰寫的。
您應該怎麼做？
AI 可以生成篇幅冗長的文件，其中可能包含不正確的法律分析、重複內容，有時甚至引用虛構的法律依據。然而，員工使用 AI 撰寫申訴文件，並不會從根本上改變雇主應如何處理申訴的原則。
重點在於申訴內容，而非撰寫方式
員工無須明確指出其申訴的法律依據，雇主仍應認真對待。例如，即使員工錯誤引用《2010 年平等法》（Equality Act 2010）的某項條文，雇主也不應因此直接駁回其實際提出的申訴。
雇主應查明事件經過，並判斷相關事實是否涉及任何法律問題。同樣地，如果員工引用了不存在的判例，只要其實際提出的事實指控可以理解並進行調查，便沒有太大必要逐一反駁這些虛構判例。
員工內部申訴並非提交至就業法庭（Employment Tribunal）的正式訴訟書狀。雇主應釐清申訴的實質內容，並決定應如何進行調查。
是否需要調查每一項指控？
不一定。AI 生成的申訴文件可能將單一事件描述成多項不同的指控。例如，員工可能將同一事件同時描述為歧視、騷擾、報復性不利待遇、違反合約及推定解僱（constructive dismissal）。但這並不代表雇主必須分別進行五項獨立調查。
雇主應先查明相關事實，再考慮涉及哪些法律問題。英國調解仲裁服務局（Acas）的實務守則要求雇主進行必要的調查，以釐清事實，但並未要求將每一項法律主張都視為獨立的事實指控。
何時應要求員工進一步說明？
如果申訴內容過於廣泛或不明確，以致雇主無法合理判斷員工究竟提出哪些指控，便應要求員工進一步釐清。然而，這不應成為處理申訴的程序障礙。員工可能只是利用 AI 整理其真實的申訴內容。
雇主必須在多長時間內回應？
一般而言，法律並未規定所有員工申訴都必須在特定天數內完成處理。雇主應遵循自身的申訴處理程序，並在沒有不合理延誤的情況下處理申訴。ACAS 建議，在可行的情況下，應於五個工作天內召開申訴會議。
較複雜的申訴可能需要更長的處理時間，但雇主應持續向員工告知處理進度。
AI 生成的證據應如何處理？
AI 可能錯誤解讀電子郵件內容，或將原本帶有不確定性的陳述轉變為看似明確的指控。雇主應根據原始證據核實重要指控。
如果員工將公司的機密資訊、個人資料或客戶資料複製並輸入 AI 系統，則可能另外涉及保密義務、資料保護或資訊安全方面的問題。
切勿忽略就業法庭的申請期限
企業內部的申訴處理程序本身並不會中止向就業法庭提出申請的法定時效。自 2026 年 10 月 1 日起，大多數就業法庭案件的一般申請期限，已由原本的三個月減一天延長至六個月減一天。雇主不應因此認為，面對篇幅冗長的申訴文件，就可以花費六個月的時間處理。
給雇主的實務建議
雇主應：
- 釐清申訴的實質內容；
- 區分事實指控與法律結論；
- 合理調查作出公平決定所需的相關事實；
- 必要時要求員工進一步說明；以及
- 在沒有不合理延誤的情況下處理申訴。
最重要的是，不要將撰寫品質不佳的申訴誤認為無效申訴。雇主的核心任務始終不變：釐清申訴內容、查明事實，並作出公平合理的決定。
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