經過反覆討論，《2024 年數位市場、競爭和消費者法案》（DMCCA）現已成為法律。 DMCCA 為英國消費者提供了更多保護，同時也賦予了英國競爭監管機構在消費者權益方面以及與擁有 「策略權力」 的科技公司相關的更大權力。 尤其是，DMCCA 使消費者對網上購物有了更大的控制權和更清晰的認識。
在本期週報中，我們將介紹受 DMCCA 影響的主要消費者法律變化。
為什麼消費者在網路市場上需要更多保護？
英國國家統計局（Office for National Statistics）指出，線上銷售在英國所有銷售中佔有重要地位。 下圖顯示了線上銷售的成長情況，線上銷售佔總銷售額的 20% 以上。 在 COVID-19 禁售期間，網上銷售量激增是可以理解的，但網上銷售量和相關糾紛仍然很大。
DMCCA 關注哪些線上實踐？
訂閱陷阱 這些做法使用戶很容易註冊訂閱，但很難取消訂閱。 例如，自動續訂、免費試用轉為付費訂閱以及取消時收取退出費用。 DMCCA 現在規定
- 提醒 - 必須向客戶發送提醒通知，告知他們免費試用、折扣優惠或首次及後續續費即將結束，並告知他們有權終止或續費。
- 冷靜期 - 不僅首次在線訂購的用戶可以享受冷靜期，而且該期限也適用於每次續約。如果在冷卻期內取消合同，企業應退款。
- 取消權 - 儘管企業可以提供取消指導，但不得強制執行限制性終止條件。客戶有權透過發送 「明確聲明 」的方式終止合同，儘管沒有遵循企業提供的具體途徑。
滴水定價和隱藏費用 滴水定價是指在預訂過程的後期顯示額外費用，而不是一開始就顯示 “總價”。
虛假評論 DMCCA在禁止的商業行為清單中增加了虛假評論。 虛假評論包括提交或委託他人提交虛假評論，以及發布評論時未採取合理、適度的措施檢查其真實性。 它還包括受委託或受激勵撰寫或提交的消費者評論。
違反這些消費者保護規定的行為會採取哪些制裁措施？
DMCCA 對違反消費者法律的行為規定了一系列罰款。這對企業來說是一項新的重大風險，在某些情況下，違反消費者法的罰款金額甚至與違反競爭法的罰款額一樣高。
對於違反消費者法律的企業及其配件，最高可處以全球年營業額 10%的罰款（或 30 萬英鎊，如果更高的話）。 此外，對不遵守資訊要求和不遵守監管機構指令的行為也會處以罰款。
DMCCA 還涉及其他問題嗎？
是的，DMCCA 涉及許多其他問題，包括
- 賦予監管機構更大的權力，以實施處罰、發布指令並接管以前賦予法院的部分權力
- 使監管機構能夠指定某些科技公司具有策略市場地位（SMS）；這些公司需要具有戰略重要性地位，全球營業額超過 250 億英鎊，或英國營業額超過 10 億英鎊。 一旦被監管機構指定，此類公司可能會受到監管機構對其數位活動的調查。
DMCCA 條款現在是否有效？
DMCCA 於 2024 年 5 月 23 日通過。不過，其條款尚未生效，但預計將於今年稍後生效。
企業能做什麼？
SMS 規則可能只會影響少數公司。 但是，與消費者線上合約有關的規則可能會以某種形式影響企業。 您不僅應根據新的消費者保護規則審查您的條款和條件，還應審查您的商業慣例（如續約時通知客戶選擇退出的權利）。
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